Преимущества, которые может дать внедрение и сертификация СМК

1. В отношениях с потребителями:

1.1.  Уменьшение количества жалоб и возникновение лояльности (корректное, благожелательное отношение)потребителей.

Если в компании:

- проводится периодический анализ удовлетворенности  потребителей со стороны руководства,

- своевременно принимаются меры по улучшению,

- имеется фирменная культура, в которой заложено понимание того, что главные убытки из-за плохого качества несёт потребитель, и поэтому обеспечение качества направлено на потребителя, а также

- деятельность подразделений и всей компании в целом организована в рамках требований законодательных актов и нормативных документов в соответствии, с которыми они  должны осуществлять свою деятельность,

то уменьшится количество жалоб и возникнет лояльность потребителей.

 

1.2. Постоянство качества.

Если в компании для функционирования СМК:

- формируется соответствующая фирменная культура;

- обеспечивается обучение персонала;

- создаются такие механизмы анализа и контроля как:

 а) периодический анализ процессов и качества продукции с целью предупреждения возникновения несоответствий,

 б)  анализ удовлетворенности потребителя,

 в) проведение  внутренних аудитов,

г) анализ со стороны руководства, и, эти механизмы документированы,

то в результате:

- выполнения критериев и нормативов качества, определенных для каждого процесса компании,

- периодической оценки работы сотрудников на соответствие этим критериям и нормативам при проведении внутренних аудитов, или надзорных и ресертификационных аудитов со стороны Органа по сертификации выдавшего сертификат соответствия, а также

- осуществления мероприятий по улучшению качества продукции и процессов СМК  качество продукции и предоставляемых услуг станет постоянным.

 

2. В самой  организации:

 

2.1. Экономия средств и времени.

Если в СМК организации применяется система предупреждения возникновения несоответствий, а не система обнаружения дефектов, то это дает возможность уменьшения затрат времени и средств на их устранение.

Причем чем раньше обнаруживается несоответствие, тем меньше затраты. 

 

2.2. Уменьшение количества несоответствующей продукции.

Если в компании:

- проводится периодический анализ процессов и качества продукции, и принимаются меры по улучшению со стороны руководства организации, в том числе выделение необходимых ресурсов;

- своевременно выполняются корректирующие и предупреждающие действия обнаруженные при проведении внутренних, сертификационных и ресертификационных аудитах,

- в организации существует соответствующая фирменная культура и обеспечивается обучение персонала,

то количество несоответствующей продукции непременно уменьшится.

 

2.3. Уменьшение объёмов послепродажногообслуживания.

Уменьшение несоответствий на ранних стадиях производства, предупреждающие меры к возникновению несоответствий приведет к уменьшению последующего обслуживания, и будет способствовать к зарождению лояльности потребителей.

 

2.4. Оптимизированное использование ресурсов.

 Периодический анализ процессов, в том числе и ресурсов, используемых при их выполнении, принятие решений на основе фактов, полученных в результате анализа,  упорядочение процессов и взаимодействия между ними неизбежно приведет к оптимизации используемых ресурсов.

 

2.5. Повышение  доверия со стороны потребителей, партнеров и поставщиков.

Повышение имиджа компании приведет к повышению ценности акций компании при размещении их на международных фондовых биржах и повысит ценность акций компании при размещении их на международных фондовых биржах и доверие со стороны потребителей, партнеров и поставщиков.

 

2.6. Упорядочение взаимодействия между подразделениями.

Применение процессного подхода с описанием карт процессов и процедурных документов позволит упорядочить взаимодействие между подразделениями и четко определить ответственность каждого подразделения участвующих в тех или иных процессах.

 

2.7. Повышение  ответственности.

Применение документированной системы, определение прав, ответственности и доведение их до каждого сотрудника позволит повысить ответственность руководителей  высшего звена компании, их подразделений и каждого сотрудника за конечный результат работы. Этому также будут способствовать периодически проводимые внутренние аудиты  во время которых будет проводиться сравнение и анализ выполняемых сотрудниками деятельности с документацией в которых она описана.

 

2.8. Повышение компетентности сотрудников.

Если в компании:

-  будут определены требования к компетентности сотрудников;

- созданы условия для обучения и повышение квалификации сотрудников;

- организован контроль получаемых знаний по результатам обучения;

- определены механизмы мотивации сотрудников к повышению квалификации;

- проводится периодический контроль соответствия компетентности сотрудников осуществляемой деятельности,

то компетентность сотрудников будет постоянно повышаться.

 

2.9. Повышение качества продукции и  предоставляемых услуг.

Если в организации:

-  внедрена система раннего обнаружения и исправления несоответствий, а также своевременного предотвращения их;

- соблюдаются критерии и нормативы качества, определенные для каждого процесса;

- проводится постоянная оценка работы сотрудников на соответствие этим критериям и нормативам, а также

- планируются, разрабатываются и осуществляются мероприятия по улучшению качества продукции и процессов СМК по результатам анализа рынка, удовлетворенности потребителя, процессов и качества продукции и услуг,

 то качество продукции и предоставляемых услуг будет постоянно повышаться.

 

3. В отношениях с государственными и отраслевыми  регулирующими и контролирующими органами:

Уверенность в упорядоченности в деятельности организации.

В результате прозрачности управления возникающего при создании документированной системы с применением процессного подхода упростится проведение контроля со стороны государственных и отраслевых контролирующих органов и ведомств. Уверенность в правильности выполнения процессов, процедур, создется тем, что в СМК предусматривается не только проведение внутренних аудитов, но и ежегодные контрольные аудиты со стороны Международного Органа сертифицировавшего Систему Менеджмента Качества выдавшего сертификат.

 

4. В отношении с поставщиками:

Повышение  доверия со стороны потребителей, партнеров и поставщиков.

Создание документированной системы позволит создать обстановку прозрачности, доверительности и открытости с потребителями, партнёрами и поставщиками, так как они будут иметь возможность видеть порядок организации работ на предприятии.

Повышению доверия со стороны поставщиков также будет способствовать возможность, ознакомиться с деятельностью компании путем проведения аудита второй стороны до заключения договора.

Документированные требования и обязательства в отношениях с поставщиками, позволят создать обстановку прозрачности, доверительности и открытости во взаимоотношениях с ними.

 

5. На внешнем рынке:

 Повышение имиджа предприятия.

Если в организации:

- имеется фирменная культура, в которой заложено понимание того, что главные убытки из-за плохого качества несёт потребитель, и поэтому обеспечение качества направлено на потребителя,

- созданы условия для быстрого реагирования на требования потребителя,

- отсутствуют жалобы и существует большое количество лояльных потребителей,

то имидж организации будет непременно расти.

Способствовать повышению имиджа компании также будет  Орган, сертифицировавший Ваше предприятие, когда он поместит информацию о вашем предприятии в список сертифицированных им организаций на своём сайте.

Также будет представлять положительные стороны Вашей Системы Менеджмента Качества при обращении к нему сторонних организаций, поддерживая имидж компании, как организации, отвечающей требованиям международных стандартов, т.к. успехи компании будут также способствовать повышению имиджа Органа сертификации, выдавшего компании сертификат.

 

Абдуфарит, Директор по вопросам качества ООО "ATON TIMES"