СМК – это успех Вашего бизнеса (Руководителям предприятий)

При беседе с руководителями предприятий на тему усовершенствования действующей на предприятии Системы Менеджмента Качества (СМК) на соответствие международным стандартам ISO 9000 иногда слышишь: «у нас нет системы менеджмента качества». Данное утверждение в корне неверно. Если предприятие действует, то оно имеет СМК и на данном предприятии необходимо не разрабатывать и внедрять, а усовершенствовать действующую на предприятии СМК,  т.е. улучшать эффективность действующей системы в соответствии с  требованиями международных стандартов. Для этого необходимо иметь формализованную, т.е. документально описанную СМК для того, чтобы можно было её анализировать и постоянно улучшать, как требует того международный стандарт  ISO 9001:2008.

На любом предприятии имеются внутренние нормативные документы (инструкции, положения, регламенты, процессные карты и т.д., разрабатываемые и утверждаемые на предприятии) и внешние нормативные документы (законодательные акты, отраслевые и международные стандарты и нормативы, инструкции по эксплуатации оборудования  и т.д., разрабатываемые и утверждаемые вне предприятия), с помощью которых осуществляется руководство деятельностью предприятия.

Зачастую, применяемая на предприятии нормативная документация представляет собой совокупность разрозненных, не объединенных в систему документов.

Описание СМК с помощью внутренних документов не только позволяет систематизировать всю внутреннюю и внешнюю документацию, но и систематизировать всю деятельность предприятия. Помогает увидеть ранее скрытые недостатки, вовремя устранять их, создаёт возможность для сравнения действующих на предприятии требований к качеству управления предприятием с требованиями международных стандартов, так как международные стандарты — это бесспорно квинтэссенция лучших теорий и практик менеджмента. (Например, в Международную организацию по стандартизации -  ИСО - входят около 150 стран мира, представители которых принимают участие в разработке стандартов).

При этом необходимо понимать, что СМК, построенная на основе международных стандартов ISO 9000 — это не только полный комплект документов, требуемый международным стандартом ISO 9001:2008,  действуя согласно которым можно достичь требуемого качества продукции и повысить эффективность работы предприятия.  Это также механизмы, необходимые для усовершенствования действующей на предприятии СМК и обеспечения её постоянного функционирования, инфраструктура, окружающая производственная среда и персонал. Персонал со своим устоявшимся менталитетом, который возможно, должен перестроиться и воспринимать отношение к постоянному улучшению качества продукции, как жизненную необходимость. То есть на предприятии создаётся новая культуру качества, которая должна стать внутренней осознанной потребностью сотрудников, так как в документации невозможно предусмотреть все варианты штатных и непредвиденных процессов, особенно при предоставлении услуг. Культура качества, соответствующая принципам, на которых строятся требования международного стандарта ISO 9001, поможет, и будет содействовать правильному решению этих проблем.

Иначе говоря, Система Менеджмента Качества, отвечающая требованиям  международного стандарта ISO 9001:2008 — Система непрерывных организационных, технологических, технических и социальных улучшений результативности работы предприятия. Данная Система функционирует в соответствии со стратегическими планами развития и политики в области качества предприятия, и направлена не на выявление и устранение возникших в процессе деятельности предприятия проблем, а на создание условий  непрерывного устранения причин их возникновения.

Основными объектами управления в СМК являются процессы  формирования качества результата любой деятельности.

Однако специалисты в области качества подчеркивают, что стандарты ISO — не волшебная палочка, а сертификация — не панацея от неэффективности деятельности предприятия. Более того, при внедрении  их на предприятии, может возникнуть  неприятие, безразличие, и сопротивление со стороны персонала предприятия.

Руководитель — лидер, думающий о будущем своего предприятия, должен,  прежде чем принять решение об усовершенствовании действующей на предприятии СМК, выяснить для себя суть этой самой Системы, отвечающей требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

Он должен найти  специалистов, которые расскажут ему и его ближайшему окружению все о СМК, отвечающей требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

Специалисты во время такого обучения должны рассказать высшему руководству  (первому лицу предприятия), что собой представляет эта СМК.

Руководитель должен до мелочей разобраться:

– в каких документах сформулированы требования к ней;

– что даст предприятию усовершенствование существующей Системы;

– какова его роль – роль руководителя предприятия в СМК;

– что и в каком порядке ему, как первому лицу, необходимо предпринять;

– какой объем работ предстоит выполнить, и сколько времени займет эта работа.

При этом руководитель не должен, впадать в снобизм, показывая, что и до этого всё ему было известно, или стесняться своей неосведомленности. Он должен   уточнить  все непонятные для него моменты, чтобы принять правильное решение о необходимости усовершенствования, действующей СМК и определить, насколько она уже соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

Только пройдя такое обучение, и полностью осознав, что ему нужна именно такая Система Менеджмента Качества, руководитель сможет понять и принять то, что самая главная его задача – «вовлечь как можно больше людей в процесс усовершенствования существующей на предприятии СМК». Для этого:

– обучать их,

– доверять им,

– делегировать им полномочия,

– и, советуясь с ними, создать необходимые механизмы, пересмотреть действующие или разработать новые нормативные документы, необходимые для функционирования СМК, соответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

Именно от этого решения зависит успех всей работы по усовершенствованию действующей на предприятии СМК.

Руководитель должен понимать, что создания эффективной СМК, необходимо собрать команду имеющую понятие о СМК соответствующую требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 и поддерживающую его идею по усовершенствованию, иначе все его усилия будут наталкиваться на сопротивление.

Поэтому Руководитель должен быть убежден, что учить людей гораздо выгоднее, чем менять их. Потому что существует  простая истина: «Чем сотрудники компетентней и информированнее о состоянии дел на производстве, и чем больше им доверяет руководство, тем с большим пониманием и желанием оправдать доверие руководства  будут они действовать во благо организации, и предприятие сможет получить от сотрудников максимальную отдачу».

Если руководитель понимает, что людей необходимо мотивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации, и знает, что обучение – это один из способов мотивации, руководитель должен принять решение об организации непрерывного обучения всего персонала в области качества! Для этого руководитель найдёт и выделит необходимые финансовые ресурсы и жалеть денег не будет. Так как необходимо пригласить высококвалифицированных специалистов, имеющих большой практический опыт работы с предприятиями в этой новой, очень важной и очень непростой области науки и практики. Ему надо помнить, что в значительной степени успех всей работы предприятия по усовершенствованию СМК зависит от квалификации, умений и практических навыков приглашаемых консультантов.

Сделать правильный выбор консультантов – сложная проблема. Для ее решения надо правильно определить критерии оценки. Зачастую основными критериями при выборе консалтинговой компании определяются срок и стоимость консалтинговых работ. Но если задуматься над тем, как это консалтинговой компании за 3-4 месяца удается подготовить к сертификации предприятие, то становится просто грустно. Потому что невозможно разработать, внедрить и получить положительный эффект от «скороспелой» Системы Менеджмента Качества, даже если компания состоит из 10 сотрудников. За исключением некоторых случаев, например, если на предприятии работают обученные сотрудники, владеющие опытом работы в СМК. Просим прощения за грубость, но это "попахивает" халтурой. Ну и, конечно же, если работать всего 3-4 месяца, то и стоимость работы будет низкая.

Беда в том, что для несведущего руководителя эти критерии как раз и свидетельствуют о большом практическом опыте консалтинговой компании.

Руководителю надо суметь сделать правильный выбор, т.к. только при правильном выборе консультанта он одновременно сможет «убить много зайцев»:

1 – выполнить решения руководства Республики Узбекистан, направленные на усовершенствование управления предприятиями в соответствии с требованиями международных стандартов;

2 – внедрить механизм управления предприятием, который поможет упорядочить и создать прозрачность в деятельности предприятия;

3 – создать привлекательность предприятию при участии его в тендерах на получение заказа;

4 – способствовать созданию лояльности со стороны потребителей и других заинтересованных в деятельности предприятия сторон;

5 – создать доверительное отношение и привлекательность к предприятию при работе с  зарубежными партнерами и т. д.

А если Руководитель сделает не правильный выбор, то:

1 – формально  выполнит решения руководства Республики Узбекистан, направленные на усовершенствование управления предприятиями в соответствии с требованиями международных стандартов;

2 – выбросит деньги на ветер.

 

Подводя итог, хочется пожелать руководителям всех уровней организаций стать лидерами, потому, что Руководитель в современных условиях развития рынка должен быть лидером, а это означает умение справляться с переменами, без которых рынок не живет, что подразумевает:

- умение правильного определения направлений деятельности предприятия, т.е.  формулирования перспективных задач его развития;

- умение  привлечения людей и их мотивирования, т.е. объединения людей для выполнения работ, разработка и применение механизмов морального и материального стимулирования для мобилизации  людей в целях осуществления намеченного и решения насущных задач.

Пожелать лидерам «Не уставать» («Хорманг») потому, что создать эффективную Систему Менеджмента Качества - тяжелая работа. Как сказал классик в области СМК Джозеф Джуран: «Быть профессионалом в качестве — тяжелая работа, потому что приходится настаивать на изменениях, здесь требуются люди, способные возражать и бросать вызов», и от себя добавить «но оно того стоит», т.к. выполненная тяжелая работа  во много раз окупится за счет повышения эффективности всей деятельности предприятия.